BLIK – przelewy na telefon już dostępne!
2022-12-20
Przelewy BLIK na telefon to bardzo popularny sposób na przekazywanie pieniędzy. Już dostępne w aplikacji BS Niedrzwica Duża EBO Mobile PRO!
W Banku Spółdzielczym w Niedrzwicy Dużej, zawsze staramy się, żeby nasze produkty i usługi spełniały Twoje oczekiwania. Jeśli jednak masz zastrzeżenia, możesz złożyć reklamację. Każda opinia jest dla nas cenna.
Reklamację możesz złożyć:
- Klient może złożyć reklamację w następującej formie:
1) na piśmie:
- w postaci papierowej – drogą korespondencyjną, kierując pismo na adres Banku: 24-220 Niedrzwica Duża ul. Lubelska 4 lub na adres dowolnej Placówki sprzedażowej Banku Spółdzielczego w Niedrzwicy Dużej (adresy udostępnione są na stronie internetowej Banku) lub poprzez złożenie pisma w Placówce sprzedażowej Banku,
- w postaci elektronicznej – pocztą elektroniczną na adres: reklamacje@bsniedrzwicaduza.pl lub poprzez wysłanie na adres do doręczeń elektronicznych Banku: AE:PL-52183-18320-AABST-12 w ramach usługi e-Doręczenia,
2) ustnie –
- osobiście w rozmowie z pracownikiem Placówki sprzedażowej Banku przyjmującym reklamację osobiście, przy czym przyjęcie reklamacji w tej forma wymaga potwierdzenia jej złożenia na formularzu reklamacyjnym,
Rozpatrywanie reklamacji
- Sposób odpowiedzi na reklamację zależny jest od rodzaju oraz sposobu jej złożenia:
- Na reklamację związaną z realizacją zlecenia płatniczego lub wydaniem karty płatniczej, odpowiedź przekazywana jest w formie pisemnej listem poleconym wysłanym na aktualnie obowiązujący adres korespondencyjny Klienta lub mailowo z reklamacje@bsniedrzwicaduza.pl, w formie załączonego do wiadomości pliku PDF, na wskazany w dokumentacji Banku adres mailowy Klienta z zastrzeżeniem, że taka forma odpowiedzi wysyłana jest wyłącznie na wniosek Klienta (w przypadku braku adresu e–mail Klienta w dokumentacji Banku, odpowiedź wysyłana jest drogą listowną, na wskazany adres korespondencyjny);
- Na reklamację niezwiązaną z realizacją zlecenia płatniczego lub wydaniem karty płatniczej albo otrzymaną od osoby niebędącej Klientem Banku:
- przekazaną ustnie w Placówce sprzedażowej Banku w rozmowie z pracownikiem – odpowiedź przekazywana jest zgodnie z wnioskiem Klienta złożonym w trakcie składania reklamacji: osobiście w formie pisemnej w Placówce sprzedażowej Banku, mailowo z adresu adres email: reklamacje@bsniedrzwicaduza.pl w formie załączonego do wiadomości pliku PDF, na wskazany w dokumentacji Banku adres mailowy Klienta, na piśmie w postaci elektronicznej, na adres Klienta do doręczeń elektronicznych lub listem poleconym pod aktualnie obowiązujący adres korespondencyjny;
- przesłaną mailowo na adres reklamacje@bsniedrzwicaduza.pl – odpowiedź przekazywana jest mailowo z adresu reklamacje@bsniedrzwicaduza.pl w formie załączonego do wiadomości pliku PDF, chyba że Klient w reklamacji wskaże inny preferowany sposób otrzymania odpowiedzi;
- przesłaną listownie na adres Banku – odpowiedź przekazywana jest również drogą listowną, listem poleconym pod wskazany adres korespondencyjny, chyba że Klient w reklamacji wskaże inny preferowany sposób otrzymania odpowiedzi;
- przesłaną na adres Banku do doręczeń elektronicznych – odpowiedź przekazywana jest na piśmie w postaci elektronicznej, na adres Klienta do doręczeń elektronicznych, chyba że Klient w reklamacji wskaże inny preferowany sposób otrzymania odpowiedzi.
Wszystkie reklamacje starannie rozpatrujemy. Odpowiedzi na reklamację udzielamy nie później niż w terminie:
- do 15 dni roboczych od daty jej otrzymania dla reklamacji związanej z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej
- do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji niezwiązanej z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej.
Jednak w przypadkach wymagających bardziej szczegółowych wyjaśnień maksymalny czas udzielenia odpowiedzi na zgłoszoną reklamację może wynieść:
- 35 dni roboczych dla reklamacji związanej z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej, w szczególności reklamacji kartowych rozpatrywanych przy udziale Visa lub Mastercard
- 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji niezwiązanej z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej.
W przypadku przedłużonego terminu rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Cię o przyczynie opóźnienia, wskazując okoliczności, które muszą zostać ustalone oraz przewidywany termin udzielenia odpowiedzi.
Zgłaszane przez Klientów reklamacje Bank rozpatruje nieodpłatnie.
Standardowo odpowiedź na złożoną reklamację zostanie wysłana w formie pisemnej na adres korespondencyjny lub mailowo – pod warunkiem, że wyrazisz na to zgodę.
